RenatoPina
Product Designer com mais de 9 anos de experiência em times ágeis. Especialista em elevar a experiência do usuário final por meio de pesquisas, criação de personas, mapeamento de jornadas, wireframes, prototipagem de alta fidelidade, coleta e análise de métricas e uso da IA em todas as etapas do processo.
Trajetória& Metodologia
Atuo há mais de 9 anos como Product Designer em times ágeis, acompanhando produtos digitais da descoberta ao lançamento. Tenho experiência com bancos privados e públicos, turismo, P&D (pesquisa e desenvolvimento) e atuação ampla no setor governamental, sempre conectando as necessidades do usuário aos objetivos de negócio.
Minha abordagem combina pesquisa de usuários, prototipação de alta fidelidade e decisões orientadas por dados, com IA integrada ao fluxo diário para acelerar hipóteses sem perder o rigor da validação.
Como eu trabalho
- [01]Pesquisa e descoberta: entrevistas, diário de bordo, personas e mapeamento de jornadas para entender o problema antes da solução — com IA apoiando a síntese de insights e o agrupamento de dados.
- [02]Prototipação de alta fidelidade e testes de usabilidade para validar fluxos antes do desenvolvimento, acelerados por IA na geração de variações e hipóteses.
- [03]Design systems e documentação viva para escalar consistência entre produto, design e engenharia, com IA ajudando a manter tokens e componentes documentados.
- [04]Métricas e iteração contínua: acompanho ativação, engajamento e adoção, usando IA para identificar padrões e priorizar as próximas hipóteses com evidência.
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Pivot— Meritocracia Transparente na Progressão de Carreira
Este é um resumo do estudo de caso. Como o projeto foi realizado para uma empresa que preferiu não se identificar, e mediante acordo de confidencialidade assinado, não é possível trazer o processo completo para este portfólio. Informações de identidade visual e o nome do produto também foram alterados para preservar o sigilo do cliente.
1.A necessidade
Empresas de médio porte enfrentam dificuldades para reter talentos quando cargos operacionais sofrem impacto da automação. Simultaneamente, encontram dificuldades e altos custos ao identificar e promover os profissionais certos para posições de liderança.
Pain Point do Usuário: Falta de clareza sobre como crescer dentro da empresa e ansiedade em relação ao futuro profissional.
Objetivo de Negócio: Criar um pipeline de liderança interno qualificado, engajando agentes de suporte em um desenvolvimento visível, auditável e baseado em dados.
Meu Papel: Senior UX/UI Design (Estratégia de Produto, Pesquisa de Usuário, Arquitetura da Informação e Design de Interface).
2.A jornada
Para eliminar sobrecarga de informações e equilibrar o crescimento do funcionário com a triagem corporativa, a experiência foi simplificada em uma jornada direta de 4 passos, do onboarding ao ranking por meritocracia.
A descoberta foi conduzida em 6 semanas, combinando entrevistas com 12 gestores de operações e agentes de suporte, benchmark competitivo e análise de dados de engajamento existentes. A partir dos achados, estruturamos a jornada do usuário e definimos os 4 passos centrais que orientaram a prototipação de alta fidelidade, validada com testes de usabilidade recorrentes.
3.Solução de UI
Interface minimalista com foco em clareza e engajamento visual sem complexidade.
> Veja o protótipo interativo4.Lições aprendidas
Segurança Psicológica Prediz Engajamento
Se os usuários sentirem que suas deficiências são monitoradas pela gestão para fins punitivos, a adoção cai para zero. Manter os dados privados até que o usuário se candidate oficialmente a uma vaga foi um divisor de águas completo.
Contexto Supera Volume
Funcionários gerenciando rotinas operacionais intensas não querem catálogos intermináveis de conteúdo. Eles se engajam quando o design entrega exatamente a micro-aprendizagem adaptada ao seu objetivo final.
5.Resultados (3 Meses de projeto piloto)
O projeto foi validado em um ambiente do mundo real através de um grupo piloto controlado de 30 agentes de suporte ao cliente, garantindo que o teste não interrompesse as operações diárias da empresa.
Ativação e Engajamento
7 funcionários mantiveram consistência de pico e completaram todo os blocos de treinamentos em 5 dias, formando efetivamente o primeiro pool de talento interno verificado da empresa.
Alta Taxa de Adoção
20 de 30 funcionários começaram voluntariamente a trilha de comunicação na primeira semana.